一般事項
Yorahana（以下、「当社」）は、当社のウェブサイトおよびサービスをご利用いただくお客様の個人情報保護に努めています。本プライバシーポリシーは、当社が収集する情報の種類およびその利用方法について説明いたします。
用語の定義
本プライバシーポリシーにおける主要な用語の意味は以下のとおりです。
情報の収集について
当社はサービス提供に必要な情報を以下のように収集いたします。
ユーザーから提供される情報
ご利用時に直接ご提供いただく情報には以下が含まれます。
- 氏名、住所、連絡先情報
- お問い合わせ内容や履歴
- 契約書類および関連書面情報
- お支払い情報（クレジットカード情報などは含みません）
- 法的手続に関するご依頼内容
- その他ご本人が提供した情報
自動的に収集される情報
当社はサービス利用時に以下の情報を自動的に収集する場合があります。
- IPアドレス
- ブラウザの種類や言語設定
- アクセス日時と利用時間
- 閲覧したページ情報
- クッキーや同様の技術によって取得される情報
- 端末の種類やOSバージョン
第三者から取得する情報
法的サービスの提供に際し、関連する第三者機関等から情報を適切に取得することがあります。
- 契約相手企業の公開情報
- 信用調査機関からのデータ
- 公式の法令・判例データベース
情報の利用目的
当社は収集した情報を以下の目的で利用いたします。
- 契約の締結および履行
- サービスの提供と品質向上
- 法令遵守およびリスク管理
- カスタマーサポートおよびお問い合わせ対応
- マーケティング目的（同意を得た場合のみ）
- 詐欺防止や不正行為の検知
- 社内統計分析や研究開発
- その他法令で認められる目的
情報処理の法的根拠
当社は個人情報の処理にあたり、以下の法的根拠に基づいて遂行します。
- 契約履行のために必要な処理
- 利用者の同意に基づく処理
- 法令等により義務付けられた場合
- 正当なメリットのために必要な処理（利用者の権利メリットを害さない範囲で）
GDPRに基づく対応
EU一般データ保護規則（GDPR）に対応し、対象となるユーザーの権利保護に努めています。
- データアクセス権の保証
- 訂正および消去請求権の付与
- 処理制限と異議申し立て権の提供
- データポータビリティ権の保障
- 苦情申し立ての方法案内
- 適切な技術的および組織的対策の実施
クッキーの利用について
当社サービスではユーザー体験向上のためにクッキーを使用しています。クッキーの使用目的と管理方法は以下の通りです。
主にセッション管理用、利用状況分析用、およびターゲティング広告用のクッキーを含みます。
機能的クッキー、パフォーマンスクッキー、広告クッキーの３種類があります。
ブラウザ設定からクッキーの受け入れ拒否や削除が可能ですが、一部の機能に制限が生じる場合があります。
詳細はクッキーポリシーをご覧ください。
情報の第三者提供について
当社は以下の状況を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人命・財産の保護のために必要な場合
- サービス提供のために業務委託先に提供する場合（委託契約を締結）
- 事業譲渡等に伴う場合（適切な引継ぎ管理を実施）
- 裁判所等の公的機関からの適法な要請に応じる場合
- その他法令に許容された場合
国際的なデータ移転について
当社は業務上必要な場合に安全な方法を確保した上で情報を海外に移転することがあります。
適切な保護措置として、標準契約条項の採用など国際的に認められた安全対策を講じています。
情報の保管期間
当社は法令に基づき、必要な期間のみ個人情報を保管し、その後は速やかに安全な方法で削除します。
契約履行や活動記録保存のために規定の期間保管します。
お問い合わせの記録は対応完了後一定期間保管されます。
アクセスログなどは内部規則に基づき管理されます。
不要となった情報は安全な方法で完全に消去・破棄されます。
情報セキュリティ対策
当社は個人情報保護のために物理的、技術的および組織的な安全管理措置を講じています。
- アクセス制御と権限管理の徹底
- データの暗号化およびバックアップ
- 従業員へのセキュリティ教育の実施
ユーザーの権利
ユーザーは以下の権利を有し、当社へいつでもお申し出いただけます。
- 個人情報の開示、訂正、利用停止、削除の請求
- Yorahanaは、お客様が個人情報の修正または削除を要求する権利を尊重し、迅速に対応します。
- お客様は、当社保有の個人情報の利用停止や制限を求める権利があります。
- ユーザーは、提供したデータの正確性を確認し、必要に応じて是正を依頼できます。
- お客様の個人情報に対するアクセス権を保障し、当社が保有する情報の確認を支援します。
- ユーザーは、同意に基づかない個人情報の取り扱いに対して異議を申し立てることが可能です。
- Yorahanaは、法令遂行のための例外を除き、ユーザーの権利行使に応じた対応を行います。
- これらの権利に関する問い合わせは、当社窓口にて適切なサポートを提供いたします。
個人情報権利行使のリクエスト
ユーザーは個人情報に関する権利を行使する際、当社指定のフォームからお申し出ください。適切な身分証明が必要です。
通常、リクエスト受領後30日以内に回答し、処理完了まで随時進捗をご連絡します。
マーケティング目的の個人情報利用
Yorahanaは、法律に則りお客様に関連する情報をメールや電話で提供し、サービス向上を目指します。
いつでも配信停止を希望される場合は、メール内のリンクまたは当社サポートまでご連絡ください。
子供のプライバシー保護
16歳未満のお客様からの個人情報は保護されており、親権者の同意なしに収集または利用しません。
第三者リンクについて
当サイトには第三者が運営するリンクが含まれています。リンク先のプライバシー方針をご確認ください。
プライバシーポリシーの変更
個人情報保護方針は必要に応じて更新されます。重要な変更時はウェブサイト上で通知いたします。